ALGEMENE RESERVERINGS- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN
- Artikel 1. Definities en werkingssfeer
- Artikel 2. De opdracht in het algemeen
- Artikel 3. Boeken via de website
- Artikel 4. Betalingen
- Artikel 5. Documenten
- Artikel 6. Aansprakelijkheid van de Reiziger
- Artikel 7. Wijzigingen door de Reiziger
- Artikel 8. Annulering door de reiziger
- Artikel 9. In-de-plaatsstelling
- Artikel 10. Opzegging door Weekend.nl
- Artikel 11. Wijziging door Weekend.nl
- Artikel 12. Aansprakelijkheid en overmacht
- Artikel 13. Hulp en bijstand
- Artikel 14. Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid van Weekend.nl
- Artikel 15. Klachten
- Artikel 16. Geschillen
- Artikel 17. Slotbepalingen
- Artikel 18. Gebruiksvoorwaarden
Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op alle diensten die direct of indirect (via onze Dienstverleners) door Weekend.nl beschikbaar worden gesteld. Door onze website te bezoeken, te bekijken, te gebruiken en/of een reservering te maken, erkent u en stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden (inclusief de privacyverklaring) heeft gelezen, begrepen en hier mee akkoord gaat.
Alle pagina’s die onder het domein www.weekend.nl vallen, de inhoud en infrastructuur ervan, de online hotelreserveringsservice, de online autohuurreserveringsservice en de vliegticketreserveringsservice van de website zijn eigendom van en worden beheerd en u aangeboden door Weekend.nl B.V. ("Weekend.nl", "wij", "we" of "onze") en worden alleen aangeboden voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik, onderhevig aan onderstaande voorwaarden.
Reserveringsvoorwaarden
Artikel 1. Definities en werkingssfeer
1.1. De volgende definities hebben dezelfde betekenis in het enkelvoud of het meervoud
- “Weekend.nl” betekent Weekend.nl, gevestigd in de Helftheuvelpassage 24, 5224 AP, ‘s- Hertogenbosch, Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in ’s-Hertogenbosc (17183375), die in de uitoefening van haar bedrijf adviseert, informeert, bemiddelt en op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen reisdiensten aanbiedt.
- “Dienstverlener” betekent een leverancier van diensten, zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, autoverhuurbedrijven, verzekeringsmaatschappijen en alle mogelijke dienstverleners van diensten en producten die op de website worden aangeboden.
- “Dienst” betekent een op de Website aangeboden dienst, zoals het reserveren van een hotelkamer, huurauto, vliegticket of een combinatie daarvan.
- "Website" betekent de website www.weekend.nl.
- “Reiziger” a. de opdrachtgever, handelend als wederpartij van Weekend.nl, of b. degene te wiens behoeve de door Weekend.nl verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard. c. degene aan wie overeenkomstig artikel 9 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot Weekend.nl is overgedragen.
- “Eigen-vervoerreizen”: reizen waarbij de reiziger alleen vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert.
1.2.
Weekend.nl biedt de mogelijkheid om op haar website reisdiensten te boeken ten behoeve van eigen-vervoerreizen, in het bijzonder hotels/accommodatie, autoverhuur, vluchten van low cost airlines, en reis- en annuleringsverzekeringen. Het aanbieden en leveren van deze diensten is ook onderworpen aan de bijzondere voorwaarden van de dienstverleners, welke tijdens het boekingsproces ter beschikking van de klant worden gesteld. Aanvaarding door de klant van de Bijzondere Voorwaarden vindt plaats op het moment van het daadwerkelijk plaatsen van een bestelling.
1.3.
De algemene voorwaarden kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast, hoewel zulke aanpassingen niet van toepassing zijn op opdrachten die reeds zijn aanvaard door Weekend.nl namens de betrokken dienstverlener(s). Het is derhalve van essentieel belang dat de reiziger de algemene voorwaarden leest op het moment van het plaatsen van zijn/haar opdracht, teneinde op de hoogte te zijn van de van kracht zijnde bepalingen.
Artikel 2. De opdracht in het algemeen
2.1. Aanbod en aanvaarding
a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de opdrachtgever van het aanbod van Weekend.nl. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een affiliate plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de opdrachtgever langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan en een factuur. Indien de opdrachtgever geen bevestigingsemail heeft ontvangen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, wordt hij / zij verzocht om contact op te nemen met de afdeling klantenservice via het e-mailadres service@weekend.nl.
b. Het boekingsproces van Weekend.nl is zodanig ingericht dat de opdrachtgever er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door Weekend.nl is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
2.2. Herroeping aanbod
Het aanbod van Weekend.nl is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
2.3. Kennelijke fouten
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Weekend.nl niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
2.4.
In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk per e-mail kan worden verzonden en door Weekend.nl wordt nagezonden, kan de opdrachtgever binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de opdrachtgever om tegenbewijs te leveren.
Artikel 3. Boeken via de website
3.1. Juridische bevoegdheid van de opdrachtgever
De opdrachtgever dient tenminste 18 jaar oud te zijn, juridisch bevoegd te zijn om contractuele verbintenissen aan te gaan, en deze website te gebruiken in overeenstemming met deze algemene voorwaarden.
3.2. Informatieplicht Reiziger
De Reiziger zal de, voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan Weekend.nl. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en e- mailadres. Indien de Reiziger in zijn informatieplicht te kort schiet, komen de eventueel daaruit voortvloeiende negatieve financiële gevolgen voor rekening van de opdrachtgever.
3.3. Prijswijzigingen
De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend.
3.4. Communicatie
Alle mededelingen van Weekend.nl of de dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever.
Artikel 4. Betalingen
4.1. Valuta
Tenzij anders bepaald in de bijzondere voorwaarden, worden de prijzen van de op de website getoonde diensten uitgedrukt in Euro’s.
4.2. Betaling
Tenzij anders bepaald in de bijzondere voorwaarden, wordt de prijs van de op de website bestelde diensten betaald aan Weekend.nl, die een dergelijke betaling in ontvangst neemt via iDEAL of per creditcard (Visa en Mastercard) middels een beveiligd betalingssysteem. Sommige gecombineerde reserveringen, kunnen onderworpen zijn aan een gedeeltelijke afboeking in overeenstemming met het bedrag van elk van de afzonderlijk geleverde diensten. In dit geval zal de reiziger worden geïnformeerd over een mogelijke gedeeltelijke afboeking in de e-mail van de aanvraagbevestiging van de samengestelde reservering.
4.3. Restitutie
Door de reiziger ingediende verzoeken tot annulering of wijziging leiden tot restitutie, binnen een redelijke termijn, van de door de reiziger betaalde bedragen, na aftrek van bedragen die op basis van de algemene en bijzondere voorwaarden verschuldigd blijven.
4.4. BTW regeling
De levering van alle door Weekend.nl (door)geleverde diensten vallen binnen de regeling voor reisagenten en tour operators zoals uiteengezet in Artikel 26 van de EG Zesde BTW-Richtlijn.
Artikel 5. Wisselkoersen
5.1.
Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door Weekend.nl algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt.
5.2.
De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
5.3.
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij Weekend.nl heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of Weekend.nl tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting.
5.4.
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
5.5.
Door of vanwege Weekend.nl zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.
Artikel 6. Aansprakelijkheid van de Reiziger
6.1. Aansprakelijkheid Reiziger
De opdrachtgever is aansprakelijk voor zijn / haar activiteiten op deze website, met inbegrip van mogelijk gebruik van zijn / haar gebruikersnaam en wachtwoord. Hij / zij garandeert dat de op de website ingevulde informatie over hem / haar correct en accuraat is. De opdrachtgever, die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortkomen. In het geval dat de levering van tickets of reisvouchers onmogelijk is door een fout van de opdrachtgever bij het invullen van zijn / haar persoonlijke gegevens, zal noch Weekend.nl, noch de betrokken dienstverlener(s) aansprakelijk zijn.
6.2. Verzuim
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door Weekend.nl schriftelijk langs elektronische wijze op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim.
6.3. Rente
De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens Weekend.nl heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven.
6.4. Incassokosten
Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.
6.5. Aansprakelijkheid in geval van zelf gecombineerde reisdiensten
Bij vervoer en zelf gecombineerde reisdiensten (zoals ook het dynamische boekingsproces van Weekend.nl toelaat), zal iedere vertraging die het inchecken onmogelijk maakt de reiziger niet ontslaan van zijn financiële verplichtingen die staan beschreven in deze voorwaarden, in de bevestiging van de bestelling of in de bijzondere voorwaarden. De opdrachtgever is zelfs verantwoordelijk voor een juiste invulling van het reisschema.
Artikel 7. Wijzigingen door de Reiziger
7.1. Algemeen
Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten en eventuele communicatiekosten te voldoen. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Tot 7 dagen voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk langs elektronische weg door Weekend.nl of de betreffende dienstverlener worden bevestigd. Elke specifieke reisdienst die door Weekend.nl wordt aangeboden kent zijn eigen wijzigingsbepaling. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende wijzigingsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.
7.2. Low cost vluchten
De wijzigingskosten voor het wijzigen van een low cost vlucht verschillen per airline. Voor het wijzigen van een low cost vlucht hanteert Weekend.nl een fee van € 50,- per ticket plus de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden.
7.3. Hotel/verblijf
De wijzigingskosten betreffende een hotel/verblijf bedragen tot 5 dagen voor vertrek: € 25,- plus de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden.
7.4. Autohuur
Voor het wijzigen van een huurauto hanteert Weekend.nl een fee van € 25,- per reservering plus de gewijzigde huursom onder aftrek van de reeds betaalde gelden.
Artikel 8. Annulering door de reiziger
8.1.
Eventuele annuleringen van de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen via het betreffende annuleringsformulier op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van een reeds gemaakte reservering, zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annuleringskosten, ook de kosten zijn die Weekend.nl moet maken om de annulering tot stand te brengen. Naast de door ons gepubliceerde annuleringskosten worden de annuleringskosten berekend overeenkomstig lid 2 t/m 5 van dit artikel.
8.2. Low cost vluchten
De annuleringskosten voor vluchten van Low Cost Airlines bedragen 100%. Dit betekent dat de opdrachtgever bij annulering van deze vlucht geen restitutie kan verkrijgen via Weekend.nl of de airline. Indien de opdrachtgever een annuleringsverzekering heeft afgesloten, adviseren wij bij de verzekeringsmaatschappij te informeren of de reden van annuleren valt onder de dekking van de afgesloten annuleringsverzekering. Indien de opdrachtgever een annuleringsverzekering heeft afgesloten via Weekend.nl dan moet er contact worden opgenomen met de Europeesche verzekeringsmaatschappij, te bereiken via 020-6515253.
8.3. HHotel/verblijf
Bij annulering van een hotel/verblijf bedragen de annuleringskosten tot 5 dagen voor aankomst € 25,- . De aankomstdag wordt hierbij meegerekend. Bij annulering van het hotel/verblijf vanaf de 5de dag tot en met de aankomstdag wordt de volle reissom doorbelast.
8.4. Autohuur
Bij annulering van een huurauto bedragen de annuleringskosten tot 48 uur voor aanvang van de huurperiode € 25,- . Vanaf 48 uur tot aanvang van de huurperiode bedragen de annulerings- kosten € 50,-. In geval van No Show of annulering na ingang van de huurperiode wordt de volle huursom doorbelast.
8.5. Deelannulering
a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
b. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet Weekend.nl aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie.
c. Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsregels van artikel 4 gelden.
d. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt, worden alle overeenkomsten geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd.
e. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men) zal het totaal van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht.
8.6. Buiten kantooruren
Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
8.7. In-de-plaatsstelling
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 9 van toepassing.
Artikel 9. In-de-plaatsstelling
9.1.
Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een
ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
- de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
- het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde
handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht;
en,
- de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten
zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
9.2.
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Weekend.nl voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 10. Opzegging door Weekend.nl
10.1.
Weekend.nl heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden.
10.2.
Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Weekend.nl aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
10.3.
Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.
10.4.
a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
b. Indien de oorzaak van de opzegging aan Weekend.nl kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Weekend.nl. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Weekend.nl kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
10.5.
Indien Weekend.nl door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Artikel 11. Wijziging door Weekend.nl
11.1.
a. Weekend.nl heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat Weekend.nl van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
d. Indien Weekend.nl door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
11.2.
a. In geval van wijziging doet Weekend.nl de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet zij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
- de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
- de aard en klasse van de accommodatie;
- de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
- de samenstelling van het reisgezelschap;
- de aan Weekend.nl bekendgemaakte en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven;
11.3.
a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. In dat geval heeft Weekend.nl het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
11.4.
a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
b. Indien de oorzaak van de opzegging aan Weekend.nl kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Weekend.nl. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Weekend.nl kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
11.5.
Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten,
waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt Weekend.nl ervoor
dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de
reis. Zie voor de kosten daarvan artikel 13.
Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt Weekend.nl de reizigers indien nodig
een gelijkwaardig vervoermiddel dat hen terug brengt naar de plaats van vertrek dan wel een
andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer. Zie voor de kosten daarvan
artikel 13.
Artikel 12. Aansprakelijkheid en overmacht
12.1.
Weekend.nl is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
12.2.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 15 lid 1.
12.3.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Weekend.nl onverminderd het bepaalde in de artikelen 13 en 14 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Weekend.nl is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Weekend.nl of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
12.4.
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 13. Hulp en bijstand
13.1.
a. Weekend.nl is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Weekend.nl, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen.
b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Weekend.nl tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
13.2.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Weekend.nl zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Weekend.nl bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.
Artikel 14. Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid van Weekend.nl
14.1.
a. Ingeval op de reisdienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Weekend.nl dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
b. Weekend.nl is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
14.2.
IIndien Weekend.nl jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
14.3.
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Weekend.nl voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Weekend.nl. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
14.4.
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Weekend.nl gelden ook ten behoeve van werknemers van Weekend.nl, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
Artikel 15. Klachten
15.1.
a. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde - melden bij de betrokken dienstverlener of Weekend.nl. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij Weekend.nl.
b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt Weekend.nl voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).
c. De communicatiekosten worden door Weekend.nl vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
d. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of Weekend.nl daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
15.2.
a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Weekend.nl. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.
b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Weekend.nl te worden ingediend.
c. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door Weekend.nl niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. Weekend.nl geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.
d. Weekend.nl zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 16 lid 1a verlengd met één maand. Als de reactie van Weekend.nl meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 16 lid 1a verlengd met twee maanden.
e. Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door Weekend.nl waardoor de reactietermijn van Weekend.nl met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen.
Artikel 16. Geschillen
16.1.
a. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke aankomstdatum van het eerste verblijf) het geschil schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
b. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
c. De commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan Weekend.nl surseance van betaling is verleend, zij in staat van faillissement is geraakt of haar bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen.
16.2.
a. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
b. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.
c. Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).
Artikel 17. Geschillen
Als Weekend.nl op enig moment niet één van de bepalingen van de algemene voorwaarden inroept, dient dit niet te worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht een van deze bepalingen op een later tijdstip alsnog in te roepen.
In het geval dat een van de bepalingen van de algemene voorwaarden nietig wordt verklaard, zal de desbetreffende bepaling als niet geschreven worden geschouwd, zonder de geldigheid van de andere bepalingen aan te tasten, tenzij de bepaling die nietig wordt verklaard essentieel en bepalend is.
Elke omstandigheid van overmacht, inclusief de onderbreking van communicatiemiddelen of een staking door vervoerders, hoteliers of luchtverkeersleiders, leidt tot opschorting van verplichtingen in deze voorwaarden die worden aangetast door de omstandigheid van overmacht en vrijwaart de partij die de door overmacht aangetaste verplichting moest naleven.
Gebruiksvoorwaarden
Artikel 18.
De informatie, software, producten en diensten die op www.weekend.nl worden aangeboden kunnen onnauwkeurigheden of typografische fouten bevatten. Weekend.nl kan op elk moment verbeteringen en / of wijzigingen in de informatie op www.weekend.nl.nl aanbrengen en doet dat regelmatig. In geen geval zal Weekend.nl en / of de Dienstverleners aansprakelijk zijn voor enige directe, indirecte en / of gevolgschade die samenhangt met het gebruik van deze website of met vertraging of onmogelijkheid om de website te gebruiken.
Enig gebruik van de website dat frauduleus is of in strijd met de onderhavige algemene voorwaarden is reden voor weigering van toegang van de reiziger tot de door de dienstverleners aangeboden diensten of tot de andere functionaliteiten van de website.
